Les Missions
LES MISSIONS
En date du 14 février 2003 le conseil municipal réuni sous la présidence de Bernard REMEDI, Maire Conseiller général, a décidé à l’unanimité des membres présents de la création d’un office municipal de tourisme ayant le statut « Régie municipale à autonomie financière et personnalité morale chargée d’exploiter un service public à caractère administratif ».
L’office de tourisme assume les missions d’accueil et d’information des touristes ainsi que la promotion touristique de la station selon les 4 axes définis par le conseil municipal (thermalisme/santé, fêtes, nature, patrimoine). Il éditera les supports nécessaire à cette promotion. Il présentera également tous les ans un plan d’actions concerté.
Il assurera la coordination et le développement du tourisme avec les divers partenaires locaux au sein du groupe « Accueil commun ».
Par délégation de service, l’office de tourisme assurera la gestion du monument « Fort Lagarde » ; mise en place des visites libres, contées, guidées, spectacle, et définition des programmes de muséographie.
L’office aura aussi pour but d’étudier et de réaliser les mesures et statistiques afin d’accroître l’activité touristique. Il participera avec les services de la Mairie au contrôle de la taxe de séjour.
LA DEMARCHE « QUALITE TOURISME » Depuis 2005, l’office de tourisme a intégré une démarche qualité collective des offices de Tourisme du département des Pyrénées Orientales. Cette démarche qualité place la demande et la satisfaction du visiteur au centre de toute préoccupation.
Cette démarche devra aboutir à l’obtention du label « QUALITE TOURISME ».
Notre engagement qualité : Améliorer l’accueil et l’information de nos visiteursFaciliter l’approche de l’office de tourisme par une signalétique appropriée,
Période d’ouverture élargie : toute l’année du lundi au samedi et tous les jours en juillet et août,
Assurer un accueil courtois et disponible des visiteurs sur place, par téléphone et courrier,
Les informations mises à disposition et consultables seront en nombre et de qualité,
Evaluer la satisfaction des visiteurs à partir des indicateurs qualité mis en place (questionnaires de satisfaction en libre service à l’accueil de l’office de tourisme, suivi des réclamations, fiches de remarques et suggestions),
Les dépliants de la ville seront disponibles gratuitement dans les hébergements et commerces avec réassort régulier par les services de l’office de tourisme,
Assurer la disponibilité et la compétence du personnel,
Plan annuel de formation du personnel
En date du 14 février 2003 le conseil municipal réuni sous la présidence de Bernard REMEDI, Maire Conseiller général, a décidé à l’unanimité des membres présents de la création d’un office municipal de tourisme ayant le statut « Régie municipale à autonomie financière et personnalité morale chargée d’exploiter un service public à caractère administratif ».
L’office de tourisme assume les missions d’accueil et d’information des touristes ainsi que la promotion touristique de la station selon les 4 axes définis par le conseil municipal (thermalisme/santé, fêtes, nature, patrimoine). Il éditera les supports nécessaire à cette promotion. Il présentera également tous les ans un plan d’actions concerté.
Il assurera la coordination et le développement du tourisme avec les divers partenaires locaux au sein du groupe « Accueil commun ».
Par délégation de service, l’office de tourisme assurera la gestion du monument « Fort Lagarde » ; mise en place des visites libres, contées, guidées, spectacle, et définition des programmes de muséographie.
L’office aura aussi pour but d’étudier et de réaliser les mesures et statistiques afin d’accroître l’activité touristique. Il participera avec les services de la Mairie au contrôle de la taxe de séjour.
LA DEMARCHE « QUALITE TOURISME » Depuis 2005, l’office de tourisme a intégré une démarche qualité collective des offices de Tourisme du département des Pyrénées Orientales. Cette démarche qualité place la demande et la satisfaction du visiteur au centre de toute préoccupation.
Cette démarche devra aboutir à l’obtention du label « QUALITE TOURISME ».
Notre engagement qualité : Améliorer l’accueil et l’information de nos visiteurs
